Toutes vos Questions concernant nos dispositions COVID

Nous avons listé toutes les questions que vous nous faîtes remonter et y apportons un réponse.

AU 22/06/2020

Dans quels cas prendre l’avis de son médecin traitant ou thermal pour savoir s’il est préférable de reporter la cure ?

Si vous êtes dans l’un des trois cas évoqués ci-dessous, prenez l’avis de votre médecin traitant ou de votre médecin thermal. Il vous indiquera s’il est éventuellement souhaitable que vous reportiez la cure.

Vous souffrez de l’une des pathologies listées ci-dessous, ou si votre état personnel vous classe dans la catégorie des profils « à risque »

  • Personnes avec antécédents cardiovasculaires : hypertension artérielle compliquée (avec complications cardiaques, rénales et vasculo-cérébrales), antécédent d’accident vasculaire cérébral ou de coronaropathie, de chirurgie cardiaque, insuffisance cardiaque stade NYHA III ou IV ;
  • Diabétiques non équilibrés ou présentant des complications ;
  • Personnes ayant une pathologie chronique respiratoire susceptible de décompenser lors d’une infection virale (broncho pneumopathie obstructive, asthme sévère, fibrose pulmonaire, syndrome d’apnée du sommeil, mucoviscidose notamment) ;
  • Patients ayant une insuffisance rénale chronique dialysée ;
  • Personnes atteintes d’un cancer évolutif sous traitement (hors hormonothérapie) ;
  • Personnes présentant une obésité ;
  • Personnes avec une immunodépression congénitale ou acquises : chimiothérapie anti-cancéreuse, traitement immunosuppresseur, biothérapie et/ou corticothérapie à dose immunosuppressive…

Vous avez plus de 65 ans et vous avez des problèmes de santé qui altèrent votre forme, en dehors de ceux qui justifient la cure

Vous présentez ou avez présenté au cours des quatorze jours qui précédent votre début de cure un ou plusieurs des symptômes évocateurs de la Covid-19

  • Sensation fébrile ou fièvre supérieure à 38°C
  • Maux de tête
  • Maux de gorge
  • Eternuements ou toux
  • Problèmes respiratoires
  • Fatigue intense et anormale
  • Pertes du goût ou de l’odorat

Dans tous les autres cas, il est temps de (re)prendre le chemin de l’établissement thermal et de traiter votre affection chronique.

L’établissement thermal est-t-il un lieu à risque ?

Le virus n’est pas présent de manière intrinsèque dans l’eau minérale, ni dans ses dérivés gaz, vapeurs et boues thermales.  Avec des mesures barrières observées, renforcées par des protocoles de désinfection des postes de soin entre chaque curiste, le risque COVID est limité. En outre, chaque curiste bénéficie d’un encadrement médical (médecin prescripteur et médecin thermal) qui permet d’assurer une surveillance régulière de son état de santé. Il faut aussi rappeler que les établissements thermaux ont une longue tradition et culture de prévention du risque sanitaire. Leurs personnels y sont formés d’une façon générale et systématiquement dans le cadre de la crise sanitaire.

 

Est-il déconseillé de faire une cure pour certaines personnes plus à risque ? 

Certaines personnes, du fait de leur âge, de leur pathologie ou de leur état de santé peuvent être considérées comme sujets à risque de développer une forme grave de Covid-19. Cependant, cela ne constitue pas une contre-indication absolue à la pratique de la cure thermale dans le contexte de la crise sanitaire. Il revient au médecin prescripteur puis au médecin thermal d’évaluer le rapport bénéfice/risque du traitement thermal.

 

Peut-on faire une cure si on a été atteint de la Covid-19  ?

Les patients qui ont contracté le SARS-CoV-2 pourront être accueillis à partir du 8e jour suivant la levée de leur confinement et s’ils ne présentent plus aucun symptôme. Dans tous les cas, ils seront invités à prendre l’attache du médecin prescripteur et/ou du médecin thermal afin de valider/d’invalider leur venue en cure aux dates envisagées.

 

Pourquoi ne pas faire prendre la température à l’entrée de l’établissement ? 

La prise de température n’est pas considérée comme un indicateur fiable de la contamination. Elle peut induire de faux négatifs ou de faux positifs et engendrer un sentiment de protection propice au relâchement de vigilance dans l’application des mesures barrières. Nous comptons ainsi sur la responsabilité individuelle de chacun des curistes. Nous leur demandons de mesurer leur température en cas de sensation fébrile et d’être attentif à tout symptôme pouvant évoquer la Covid-19 – et bien entendu de consulter un médecin en cas de symptômes.

 

Le port du masque est-il obligatoire dans les établissements ? Et pendant les soins ? 

Rappel de la doctrine 

– le port du masque est recommandé quand il n’est pas obligatoire,

– le port du masque est obligatoire lorsque la distance de 1 m de tous côtés ne peut être respectée par l’éloignement ou l’interposition d’une cloison/écran.

Dans les espaces de soins des établissements thermaux, les circonstances qui ne permettent pas ou rendent difficile le respect de la distanciation physique sont nombreuses (croisements, zones d’attente, soins impliquant le contact ou la proximité entre soignant et soigné) ;  pour ces raisons, vous êtes invité(e) à porter le masque dès l’entrée de l’établissement.

 

L’établissement thermal fournit-il les masques ?

Il est fortement recommandé d’apporter avec vous un jeu de masques neufs jetables ou plusieurs masques propres en tissu. Si vous n’êtes pas équipé(e) d’un masque à l’entrée de l’établissement thermal, ou si votre masque est manifestement mal entretenu, il vous en sera fourni un, qui vous sera facturé.

 

Comment faire respecter la distanciation physique face à l’affluence dans les établissements ? 

Afin de garantir le respect de la distanciation sociale, la fréquentation maximale instantanée de l’établissement est limitée à 1 personne pour 4 m² de surface ouverte au public. Cette mesure est renforcée dans les bassins (1 personne pour 2 m²). Un marquage au sol, la réorganisation des flux de circulation lorsqu’elle est possible, ou le port du masque permettent d’assurer la sécurité des curistes.

 

Les massages sont-ils dispensés ? 

Oui, mais le port du masque est obligatoire pour le curiste et le masseur-kinésithérapeute.

Le masseur-kinésithérapeute est en outre équipé d’une visière assurant la protection des yeux, du nez et de la bouche (non requise lorsque le massage est réalisé avec un baume thermal).

Les massages peuvent être réalisés sans gants, sous réserve d’un nettoyage des mains et de l’avant-bras du thérapeute au début et à la fin de la séance.

 

Quelles sont les mesures prises dans les bassins ? 

Les bassins sont nettoyés et désinfectés, en général par chloration et il est bien établi que le coronavirus ne survit pas dans un milieu chloré. En outre, la fréquentation des bassins est limitée à 1 curiste pour 2 m² et la distance physique de 1 m entre les baigneurs doit être observée ou alors un écran physique doit être interposé.

Si les conditions permettent la distanciation physique entre les curistes dans les bassins, le port du masque n’est pas obligatoire.

Pour les soins de rééducation en bassin (mobilisation) ou les soins de douches de forte pression sous immersion (trombes), des mesures seront mises en place comme la vacance d’un poste sur deux ou l’installation de cloisons.

 

Les soins collectifs sont-ils maintenus ?

Les soins collectifs sont maintenus dans la mesure où la distanciation sociale est respectée. Les soins potentialisant la diffusion du virus par vaporisation/aérosolisation, sont suspendus pour tous les patients et dans toutes les orientations thérapeutiques. Pour plus de renseignements, veuillez contacter votre établissement thermal.


AU 29/05/2020

QUAND ALLEZ-VOUS RE-OUVRIR ?

La Fermeture de notre Etablissement est temporaire.

L’ouverture de notre établissement ne pourra intervenir sans que la sécurité sanitaire des curistes et des personnels ne soit garantie et l’autorisation de nos autorités de tutelle, l’Agence Régionale de Santé.

Au regard des dernières annonces du président de la République sur la levée progressive de confinement, nous n’envisageons pas d’ouverture avant le 13 juillet.

Nous mettons tout en œuvre pour vous accueillir en toute sécurité à partir de mi-juillet.

Cette date pourra le cas échéant être reportée en fonction des modalités de déconfinement retenues par le gouvernement et au regard de l’évolution de l’épidémie.

Nous nous conformerons aux directives de la Direction Générale de la Santé.

QU’ALLEZ-VOUS METTRE EN ŒUVRE POUR ASSURER LA SECURITE DES CURISTES ?

La sécurité des curistes est notre priorité. Depuis plusieurs années, nos établissements sont engagés dans une démarche qualité et sont certifiés Aquacert et Iso.

Au regard du contexte actuel, nous mettrons en œuvre l’ensemble des préconisations des autorités de tutelles.

Nous travaillons avec les professionnels du thermalisme et des infectiologues de premier plan, le Professeur Bruno MARCHOU du CHU de Toulouse et le Professeur Denis MALVY, du CHU de Bordeaux, conseiller scientifique du Ministre de la Santé, pour valider les mesures de mesures de prévention, de protection et de prophylaxie à mettre en œuvre. Ces mesures seront déclinées en un Guide des Bonnes Pratiques, lequel servira de base à la formation des personnels et de consignes à l’usage des curistes.

Nous vous informerons des mesures prises, lorsque celles-ci seront validées par le ministère de la santé.

L’ouverture de notre établissement ne pourra intervenir sans que la sécurité sanitaire des curistes et des personnels ne soit garantie et l’autorisation de nos autorités de tutelle, l’Agence Régionale de Santé.

JE DEVAIS EFFECTUER MA CURE THERMALE MAIS L’ETABLISSEMENT THERMAL EST FERME

  • Que devient ma réservation?

Votre réservation est en attente. Nous proposons à tous nos curistes le report de leur séjour sans frais à une période éloignée du pic probable de l’épidémie.

Pour information et afin de garantir au plus grand nombre de réaliser leur cure en 2020, nos établissements ont demandé la prolongation de la saison thermale jusqu’au 19 décembre 2020.

 

  • Que deviennent mes arrhes ?

Vos arrhes seront reportées sans frais et le tarif initial sera maintenu sans ajustement tarifaire, dans la limite de nos disponibilités et sur la même catégorie d’hébergement pour une cure à une date ultérieure.

 

  • Et si je ne peux pas reporter en 2020 ?

Le report de votre cure sur la saison thermale 2021 sera possible dans les mêmes conditions de report sans frais.

Pour un début de cure jusqu’au 30 Avril 2021, il n’y aura pas d’ajustement tarifaire.

 

COMBIEN DE TEMPS MA PRESCRIPTION EST-ELLE VALABLE ?

Votre accord de prise en charge est valable pour l’année civile.

C’est pourquoi, afin de garantir au plus grand nombre de réaliser leur cure en 2020, nos établissements ont demandé la prolongation de la saison thermale jusqu’au 19 décembre 2020.

Aucun délai entre deux cures n’est imposé. Vous pouvez donc faire une cure en décembre 2020 et une cure en mars 2021.

 

SUITE A LA FERMETURE, JE RESERVE A UN AUTRE MOMENT, QUID DE MON TARIF ?

Le tarif initial de votre séjour sera maintenu sans ajustement tarifaire, dans la limite de nos disponibilités et sur la même catégorie d’hébergement pour une cure à une date ultérieure.

 

JUSQU’A QUAND PUIS-JE RESERVER ?

Afin de garantir au plus grand nombre de réaliser leur cure en 2020 et ainsi bénéficier de l’accord de prise en charge 2020, nos établissements ont demandé la prolongation de la saison thermale jusqu’au 19 décembre 2020.

Le report de votre cure sur la saison thermale 2021 sera possible dans les mêmes conditions de report sans frais et sans ajustement tarifaire pour un début de cure jusqu’au 30 Avril 2021. Il faut faudra néanmoins refaire les démarches de demande de prise en charge auprès des organismes sociaux.

 

MA CURE A ÉTÉ INTERROMPUE, PUIS-JE LA FINIR À UN AUTRE MOMENT DANS L’ANNÉE ?

Dans le contexte très particulier de la crise sanitaire liée au coronavirus, l’article 15-2 de la CNT 2018-2022 permet la facturation prorata temporis des cures interrompues. Cette disposition s’applique sans qu’un certificat médical ne soit demandé.

Le vendredi 13 mars 2020 est considéré comme la date à partir de laquelle les cures interrompues par «précaution» sont considérées comme étant interrompues pour cas de force majeure, motif «valable» au sens où l’entend la convention, sachant que les situations qui n’entreraient pas dans ce cas de figure pourront être étudiées avec attention en tant que de besoin.

Les curistes qui le souhaitent pourront reprendre et achever dans l’année civile leur cure débutée avant les mesures mises en place par les pouvoirs publics, sous réserve que le médecin thermal juge utile et pertinente la poursuite de la cure dispensée dans ces conditions.

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